Premium Support

获得更多的好东西—通过超出标准的支持来支持您的Insight产品实现.

Perks of Going Premium

随着安全程序的规模和复杂性的增长,您可能会发现需要额外的支持. 通过高级支持,您可以获得标准支持的所有好处,以及:

Elevated Expertise
有了高级支持,您的所有案例都将发送给我们最有经验的支持工程师. 这些人拥有最多的专业知识和培训,可以帮助您从内到外使用Rapid7产品.

Prioritized Responses
使用高级支持,您的票将进入我们的高优先级队列. 负责该队列的团队致力于提供更快的初始响应, accelerated triaging, 解决问题的时间也更短. 最重要的是,你知道每个案子都是紧急处理的,你会安心.

Proactive Collaboration
每年与高级支持工程师会面2次,讨论开票和最佳实践, 并得到如何操作问题的答案.

Thinking of Going Premium?

今天就与专家交谈,了解我们量身定制的支持选项如何为您的Insight产品投资增值.

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Rapid7的支持服务

  Standard Support Premium Support TAM Services
Service Level Objectives
  2 hrs (24/7)
第一反应SLO - Sev 1
90 min (24/7)
90 min (24/7)
  4 hrs / 12hrs. (8x5)
第一反应SLO - Sev 2, Sev 3, Sev4
90 min/6hrs (8x5)
90 min (8x5)
Support Services
   
访问客户成功中心(包括. Knowledge base)
 
   
视频故障诊断
 
   
与支持工程师一起安排直接呼叫
 
   
High Priority Queue
 
主动帐户服务
   
直接访问高级支持资源
 
   
Case Review Cadence
 
  Included
Pricing
$20,000+
$50,000+



Support FAQs



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